Termos e Condições Gerais de Venda
Os presentes Termos e Condições Gerais de Venda determinam as relações contratuais entre a Estrelancestral - Unipessoal, Lda, com NIPC 510 843 808 em Rua Maria Matos 28 , 2820-502 - Charneca de Caparica, doravante designada por "Chave Digital" e, por outro lado os particulares ou empresas que desejem adquirir produtos através do site www.chavedigital.pt, doravantes designado por “utilizador”.
A aquisição de produtos ou utilização da loja online será realizada de acordo com os Termos e Condições aqui presentes. Ao concluir o seu registo ou efectuar outras acções neste portal, fica automaticamente vinculado aos mesmos.
1. Politica de Encomendas
2. Politica de Privacidade e Protecção de Dados
3. Politica de Satisfação/Devolução
4. Politica de Pagamentos
5. Apoio ao Cliente
6. Direitos Autor
7. Facturação
1. Politica de Encomendas
Processamento de Encomenda
Após o utilizador finalizar o pedido de encomenda, a mesma será verificada pela nossa equipa.
A encomenda é processada e enviada após se verificar o pagamento da mesma no prazo máximo de 24 horas, exceptuando situações ás quais sejamos alheios. Não serão processadas as encomendas realizadas em fim-de-semana ou feriado.
Expedição de Encomenda
Após a verificação e confirmação do pagamento efectuado, a nossa equipa irá proceder ao envio das licenças de software dentro do prazo acima referido, salvo ruptura de stock, sendo o cliente contactado caso seja essa a situação.
Entrega de Encomenda
Ao realizar o seu pedido de encomenda deve ter em atenção que o envio das respectivas licenças digitais é efectuado para o endereço de email que registou na sua conta, devendo ter o mesmo devidamente actualizado.
Concessão de Direitos de Utilização de Chaves de Licença
A Chave da Licença fornecida dá ao Utilizador o direito de utilizar o software ou conteúdos evidentes a partir da respectiva descrição do produto, na medida aí descrita.
A concessão de direitos só se torna efectiva depois de o Utilizador ter efectuado o pagamento integral da encomenda por si realizada.
2. Politica de Privacidade e Protecção de Dados
Dados Pessoais
O que são dados pessoais?
Dados Pessoais são qualquer informação, de qualquer natureza e em qualquer suporte (ex.º som ou imagem), relativa a uma pessoa singular identificada ou identificável.
É considerada identificável a pessoa que possa ser identificada directa ou indirectamente por ex.º através do nome, do n.º de identificação, de um dado de localização, de um identificador electrónico ou outros elementos que permitam chegar à identificação dessa pessoa singular.
Quem são os titulares de dados pessoais?
O Cliente ou Utilizador, pessoa singular, a quem os dados dizem respeito e que usufruiu dos serviços ou produtos da Estrelancestral - Unipessoal, Lda. O Cliente será a pessoa que celebra o contrato com a Estrelancestral - Unipessoal, Lda e o Utilizador é a pessoa que utiliza os serviços ou produtos da Estrelancestral - Unipessoal, Lda, mas que pode não corresponder ao Cliente.
Por exemplo:
- No caso do cliente que efectua a encomenda na nossa plataforma mas tratando-se de uma oferta, não usufrui de qualquer serviço ou produto por nós comercializado.
- No caso do utilizador que não efectuando a encomenda na nossa plataforma, tendo recebido a mesma como uma oferta, mas usufrui dos serviços e produtos por nós comercializados.
A este propósito a Estrelancestral - Unipessoal, Lda informa que protege igualmente os dados pessoais e respeita os direitos dos clientes e dos utilizadores.
Que categorias de dados pessoais tratamos?
As categorias de dados que tratamos são as seguintes:
Dados Base
Identificação e contactos
Outros dados de identificação
Exemplos: Números de identificação civil ou fiscal, dados para pagamento, a morada de facturação/entrega, o contacto telefónico ou endereço de correio electrónico; data de nascimento e o género.
Serviço
Exemplos: produtos ou serviços adquiridos ou subscritos.
Perfil e Interesses
Exemplos: Interesses nos produtos ou serviços da Estrelancestral - Unipessoal, Lda, redes sociais ou subscrição de Newsletters.
Tratamento dos dados pessoais
Quem é o responsável pelo tratamentos dos seus dados pessoais?
O responsável pela recolha e tratamento dos seus dados pessoais será a Estrelancestral - Unipessoal, Lda e que nesse âmbito decide quais os dados recolhidos, meios de tratamento e finalidades para que os dados são usados.
Fundamento do tratamento de dados pessoais
Com que fundamento podemos tratar os seus dados pessoais?
Estas são as circunstâncias em que tratamos dos seus dados pessoais:
Consentimento
Quando tiver o seu consentimento expresso – por escrito, oralmente ou através da validação de uma opção - e prévio e se esse consentimento for livre, informado, específico e inequívoco. São exemplos, o seu consentimento para a Estrelancestral - Unipessoal, Lda analisar a utilização dos serviços e perfil de consumo e fazer recomendações ou enviar mensagens de marketing, para utilizar os seus dados de identificação ou de utilização de serviços para envio de mensagens de marketing da Estrelancestral - Unipessoal, Lda.
ou
Execução de contrato e diligências pré-contratuais
Quando o tratamento de dados pessoais seja necessário para a celebração, execução e gestão do contrato celebrado com a Estrelancestral - Unipessoal, Lda, como por exemplo para a preparação de uma proposta de aquisição de produtos e serviços ou informação sobre a morada para entrega, para a gestão de contactos, informações e pedidos, para a gestão de facturação, cobrança e pagamentos;
ou
Cumprimento de obrigação legal
Quando o tratamento de dados pessoais seja necessário para cumprir uma obrigação legal a que a Estrelancestral - Unipessoal, Lda esteja sujeita, como por exemplo a comunicação de dados de identificação ou de tráfego a entidades policiais, judiciais, fiscais ou reguladoras.
ou
Interesse legítimo
Quando o tratamento de dados pessoais corresponda a um interesse legítimo da Estrelancestral - Unipessoal, Lda ou de terceiros, como por exemplo o tratamento de dados para, melhoria de qualidade de serviço e detecção de fraude.
Finalidades e período do tratamento de dados
Por quanto tempo tratamos os seus Dados Pessoais?
Os seus dados pessoais são tratados pela Estrelancestral - Unipessoal, Lda apenas pelo período de tempo necessário para a realização da finalidade definida ou, consoante o que for aplicável, até que exerça o seu direito de oposição, direito a ser esquecido ou retire o consentimento.
Depois de decorrido o respectivo período de conservação, a Estrelancestral - Unipessoal, Lda eliminará ou anonimizará os dados sempre que os mesmos não devam ser conservados para finalidade distinta que possa subsistir.
Para que finalidades tratamos os seus Dados Pessoais?
Marketing e Vendas
Exemplos: Marketing ou venda de novos produtos ou serviços
Gestão de Cliente e Prestação de Serviço
Exemplos: Gestão de contactos, informações ou pedidos. Gestão de Entregas. Gestão de reclamações. Gestão de facturação, cobrança e pagamentos.
Gestão Contabilística, Fiscal e Administrativa
Exemplos: Contabilidade, facturação. Informação Fiscal, incluindo envio de informação à autoridade tributária.
Gestão de Contencioso
Exemplos: Cobrança Judicial e extrajudicial. Gestão de outros conflitos.
Detecção de fraude e auditoria
Exemplos: Detecção de fraude e práticas ilícitas. Auditoria e investigação internas.
Gestão de rede e sistemas
Exemplos: Suporte e melhoria das redes e aplicações que suportam o serviço. Monitorização, melhoria e suporte do serviço.
Cumprimento de obrigações legais
Exemplos: Resposta a entidades judiciais.
Controlo da segurança da informação.
Exemplos: Gestão de acessos, logs. Gestão de backups. Gestão de incidentes de segurança.
Quais os prazos de tratamento e conservação de dados pessoais?
A Estrelancestral - Unipessoal, Lda trata e conserva os seus dados pessoais conforme as finalidades para que os mesmos são tratados.
Há casos em que a lei obriga ao tratamento e conservação dos dados por um período de tempo mínimo, designadamente: por um ano, os dados de tráfego e localização para efeitos de investigação, detecção e repressão de crimes graves ou por 10 anos os dados necessários para informação à Autoridade Tributária para efeitos contabilísticos ou fiscais.
Mas, sempre que não exista uma obrigação legal específica, então os dados serão tratados apenas pelo período necessário para o cumprimento das finalidades que motivaram a sua recolha e preservação e sempre de acordo com a lei, as orientações e decisões da CNPD.
A Estrelancestral - Unipessoal, Lda poderá manter outros dados pessoais por períodos superiores à duração da relação contratual, seja com base no seu consentimento, seja para assegurar direitos ou deveres relacionados com o contrato, seja ainda porque tem interesses legítimos que o fundamentam, mas sempre pelo período estritamente necessário à realização das respectivas finalidades e de acordo com as orientações e decisões da CNPD.
São exemplos, o contacto para efeitos de marketing e vendas, a preservação de dados no âmbito de processos de reclamação de facturas, exercício de direitos de garantia e processos judiciais, sendo que neste último caso pelo prazo em que os mesmos estiverem pendentes.
Recolha de dados pessoais
Como recolhemos os seus dados pessoais?
Recolhemos os dados pessoais mediante o seu consentimento quando adquire produtos ou utiliza serviços da Estrelancestral - Unipessoal, Lda.
A recolha pode ser feita oralmente, por escrito ou através das plataformas propriedade da Estrelancestral - Unipessoal, Lda.
Direitos de protecção de dados
Quais os seus direitos?
Consulte em baixo os seus direitos e o detalhe do que se salvaguarda em cada um.
Direito de acesso - Direito a obter a confirmação de quais são os seus dados pessoais que são tratados e informação sobre os mesmos, como por exemplo, quais as finalidades do tratamento, quais os prazos de conservação, entre outros. Direito a ver/ouvir ou obter cópia, por exemplo das facturas ou dos acordos escritos.
Direito de rectificação - Direito de solicitar a rectificação dos seus dados pessoais que se encontrem inexactos ou solicitar que os dados pessoais incompletos sejam completados, como por exemplo a morada, o NIF, o email, os contactos telefónicos, ou outros.
Direito ao apagamento dos dados ou "direito a ser esquecido" - Direito de obter o apagamento dos seus dados pessoais, desde que não se verifiquem fundamentos válidos para a sua conservação, como por exemplo os casos em que a Estrelancestral - Unipessoal, Lda tem de conservar os dados para cumprir uma obrigação legal de preservação para investigação, detecção e repressão de crimes ou porque se encontra em curso um processo judicial.
Direito a retirar o consentimento ou direito de oposição - Direito de se opor ou retirar o seu consentimento, a qualquer momento a um tratamento de dados, como por exemplo no caso de tratamento de dados para fins de marketing, desde que não se verifiquem interesses legítimos que prevalecem sobre os seus interesses, direitos e liberdades, como por exemplo de defesa de um direito num processo judicial.
Direito de limitação - Direito a solicitar a limitação do tratamento dos seus dados pessoais, sob a forma de:
- Suspensão do tratamento
- limitação do âmbito do tratamento a certas categorias de dados ou finalidades de tratamento.
Direito a reclamar - Direito de apresentar reclamação à autoridade de controlo, a CNPD, para além da empresa.
Como pode exercer os seus direitos?
O exercício dos direitos é gratuito, excepto se se tratar de um pedido manifestamente infundado ou excessivo, caso em que poderá ser cobrada uma taxa razoável tendo em conta os custos. As informações devem ser prestadas por escrito mas, se o solicitar, podem ser prestadas oralmente. Neste caso, a Estrelancestral - Unipessoal, Lda deve verificar a sua identidade por outros meios que não orais.
A resposta aos pedidos deverá ser prestada no prazo máximo de 30 dias, salvo se for um pedido especialmente complexo.
Exerça os seus direitos através dos seguintes endereços:
Estrelancestral - Unipessoal, Lda
Carta: Rua Maria Matos, 28, Charneca de Caparica, 2820-502 Charneca de Caparica
Mail: geral@estrelancestral.pt
Transmissão de dados pessoais
Em que circunstâncias existe comunicação dos seus dados pessoais a outras entidades, subcontratantes ou terceiros?
Os seus dados podem ser transmitidos a subcontratantes para que estes os tratem em nome e por conta da Estrelancestral - Unipessoal, Lda. Neste caso a Estrelancestral - Unipessoal, Lda tomará as medidas contratuais necessárias para garantir que os subcontratantes respeitam e protegem os dados pessoais do titular.
Os dados podem também ser transmitidos a terceiros – entidades distintas da Estrelancestral - Unipessoal, Lda ou dos subcontratantes - como por exemplo empresas com quem a Estrelancestral - Unipessoal, Lda desenvolva parcerias, no caso de o titular ter consentido - ou entidades a quem os dados tenham de ser comunicados por força da lei, como a autoridade tributária.
Protecção de dados pessoais
De que modo a Estrelancestral - Unipessoal, Lda protege os seus dados pessoais?
A Estrelancestral - Unipessoal, Lda tem implementadas as medidas lógicas, físicas, organizativas e de segurança adequadas, necessárias e suficientes para proteger os seus dados pessoais contra a destruição, a perda, a alteração, a difusão, o acesso não autorizados ou qualquer outra forma de tratamento acidental ou ilícito.
A Estrelancestral - Unipessoal, Lda tem implementado:
Requisitos e medidas de segurança lógicos, como a utilização de firewalls e sistemas de detecção de intrusão nos seus sistemas, a existência de uma política rigorosa sobre os acessos a sistemas e à informação e o registo das acções efectuadas pelos colaboradores da Estrelancestral - Unipessoal, Lda sobre dados pessoais dos clientes ou utilizadores (logging);
Regras de acesso para os Clientes ou Utilizadores a determinados produtos ou serviços, como por exemplo a introdução de uma password, para permitir reforçar os mecanismos de controlo e segurança.
Conselhos úteis para a protecção dos seus dados
Websites da Estrelancestral - Unipessoal, Lda e de terceiros
Sobre a utilização e o tratamento de dados pessoais de websites da Estrelancestral - Unipessoal, Lda, não deixe de consultar as regras sobre utilização de cookies nos respectivos websites.
Os websites, os produtos ou as aplicações da Estrelancestral - Unipessoal, Lda podem conter links para websites, produtos ou serviços de terceiros, que não têm qualquer relação com a Estrelancestral - Unipessoal, Lda ou que não são abrangidos por esta Política de Privacidade.
A recolha ou o tratamento dos dados pessoais solicitados por esses terceiros é da sua exclusiva responsabilidade, não podendo a Estrelancestral - Unipessoal, Lda ser responsabilizada, em qualquer circunstância, pelo conteúdo, pela exactidão, veracidade ou legitimidade desses websites ou pela má utilização dos dados recolhidos ou tratados por intermédio dos mesmos.
Alertamos os Clientes e Utilizadores da Estrelancestral - Unipessoal, Lda para este facto e para a necessidade de, antes de utilizarem os websites, produtos ou aplicações, lerem e aceitarem as regras relativas ao tratamento de dados pessoais definidos por esses terceiros.
Política de Cookies
O que são cookies?
Os Cookies são pequenos ficheiros que contêm informação que é descarregada do seu dispositivo ao aceder a um website, ajudando a memorizar informações sobre a sua visita, tais como o seu idioma preferido entre outros. A utilização deles visa facilitar as suas próximas visitas, otimizando o website por forma a ser mais útil para a sua utilização.
Os Cookies tornam ainda a experiência de navegação mais prática e intuitiva, aumentando a eficácia de navegação.
No ato de iniciar a sessão na sua conta, são os cookies que mantêm a sua sessão ativa e facilitam na partilha do conteúdo.
Qual a utilidade dos Cookies?
A utilização dos Cookies é usual e não é prejudicial para os equipamentos dos utilizadores. Os Cookies executam várias funções no sentido de auxiliar os responsáveis do website na perceção do modo em como estes são utilizados, otimizando a respetiva navegação, guardando as preferências do utilizador e sobretudo melhorando a sua experiência enquanto utilizador.
Que tipo de cookies utilizamos?
Cookies Técnicos - São ficheiros indispensáveis para o funcionamento correto do website e não podem por esse motivo serem desativados. São eles que permitem manter intactas as funções essenciais como a navegação e respetivo acesso às páginas para proteção das várias áreas do website. Sem estes cookies, o website não consegue desempenhar a sua função e respetivo propósito.
Cookies de Dados - São ficheiros que ajudam a compreender as preferências dos utilizadores e a forma de interação destes no website, garantindo no entanto a respetiva privacidade, uma vez que recolhem a informação de forma anónima.
Cookies de Publicidade - São ficheiros que visam contribuir para uma melhor experiência de navegação ao utilizador, ajustando o conteúdo que é mostrado aos interesses e preferências de cada utilizador.
Acedendo ao processo de registo e concluindo o mesmo, está automaticamente a concordar com as normas acima indicadas na nossa Política de Privacidade e Protecção de Dados.
3. Politica de Satisfação/Devolução
Caso o utilizador verifique algum tipo de anomalia ou erro relacionado com as licenças que recebeu, deverá contactar-nos e reportar a situação com a maior brevidade, através deste formulário de contacto.
A chavedigital.pt reconhece a todos os seus clientes o direito de resolução dos contratos que com ela celebram, permitindo-lhes a devolução num prazo de 14 dias dos produtos adquiridos nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014 de 14 de Fevereiro, salvaguardando que as referidas licenças não deverão ter sido enviadas nem activadas.
Não são passiveis de devolução, todas as licenças e respectivos códigos que tenham sido enviados ou activados.
Nestes casos, a chavedigital.pt reserva-se ao direito de rejeitar o direito de resolução contratual ao abrigo do Artigo 17.º, alínea l) ("Fornecimento de conteúdos digitais não fornecidos em suporte material.")
4. Politica de Pagamentos
Politica de Preços
Os preços apresentados em chavedigital.pt, salvo excepção, são válidos para a data em que o cliente os visualiza e procede à respectiva encomenda, mesmo que o envio ou pagamento seja efectuado em data posterior.
Os preços apresentados em chavedigital.pt incluem IVA á taxa legal em vigor.
Os preços estão sujeitos a alteração sem aviso prévio.
Métodos de Pagamento
Em chavedigital.pt pode efectuar o pagamento da sua encomenda através de :
Multibanco - Ao seleccionar este método no processo da sua encomenda, irá receber os dados necessários para proceder ao pagamento da mesma através do Netbanking do seu Banco ou em uma caixa ATM perto de si.
Cartão de Crédito/Débito (Visa, Mastercard...) - Ao seleccionar este método poderá efectuar o pagamento da sua encomenda utilizando o seu cartão de crédito ou débito de uma forma segura.
Payshop - Poderá ainda realizar o pagamento da sua encomenda num agente Payshop perto de si.
MB Way - Ao seleccionar este método no processo da sua encomenda, bastará colocar o número de telemóvel associado à sua conta MB Way e irá receber mensagem por forma a aprovar o pagamento nos próximos 5 minutos. Uma vez aprovado, a encomenda ficará paga.
Transferência Bancária - Poderá realizar a transferência por forma a pagar a sua encomenda através do Netbanking do seu banco ou em uma caixa ATM perto de si.
- Todos os métodos acima mencionados, são colocados à disposição do cliente para o pagamento da sua encomenda, sem qualquer custo para o mesmo,excepto o método Transferência Bancária, competindo ao cliente averiguar junto da sua entidade bancária, o custo debitado pela realização da referida transferência.
- Não aceitamos qualquer responsabilidade pela ausência do pagamento nas nossas contas, fruto da incorrecta colocação de dados por parte do utilizador (Ex. Utilizador digita Nº conta ou dados incorrectamente)
- Ao utilizar os métodos de pagamento acima referidos, concorda com os termos e condições referidos nesta página.
5. Apoio ao Cliente
A nossa empresa possui um sistema de apoio ao cliente integrado em chavedigital.pt
Caso pretenda contactar-nos poderá o fazer acedendo em Contactos na Página Inicial ou clicando AQUI.
Irá encontrar um formulário que deverá preencher de forma adequada, podendo encaminhar a sua questão para :
Serviço de Apoio a Clientes - Caso tenha alguma dúvida em relação ao produto pretendido ou ainda questões relacionadas com encomendas ou facturação, deixe-nos a sua mensagem por esta via.
Webmaster - Administrador Website - Caso encontre algum erro na nossa plataforma, faça-nos chegar essa informação por esta via.
6. Direitos de Autor
A chavedigital.pt reserva-se ao direito de ;
Proceder à alteração do conteúdo do portal e loja online.
Bloquear o acesso por tempo determinado ou indeterminado ao utilizador que não cumpra com as normas aqui mencionadas e que lese a actividade da nossa empresa.
Garantir a protecção e impedir o uso de imagens ou conteúdo do portal por terceiros.
Impedir o uso da marca sem autorização, uma vez que constitui marca registada(INPI) e outros direitos de propriedade industrial.
7. Facturação
Após finalizar a sua encomenda e proceder ao pagamento, será enviada nota de pagamento para o endereço e-mail que inseriu aquando do registo da sua conta.
Se o cliente se encontra fora de Portugal Continental, a Estrelancestral - Unip, Lda informa desde já que na eventualidade de processo judicial, este deve ser exclusivamente instaurado nos Tribunais Portugueses.
Em caso de litígio de consumo, o consumidor pode recorrer à Plataforma Europeia de Resolução de Litígios em Linha, disponível em (http://ec.europa.eu/consumers/odr) ou nos termos e para os efeitos do disposto no art. 18º da Lei n.º 144/2015, de 8 de Setembro, informamos que a entidade de RAL disponível é o Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa.
Actualizado à data de 17 de Setembro de 2020.
A Gerência,
Estrelancestral - Unipessoal,Lda
Rua Maria Matos 28
2820 - 502 Charneca de Caparica
Portugal