Términos y Condiciones Generales de Venta
Estos Términos y condiciones generales de venta determinan las relaciones contractuales entre Estrelancestral - Unipessoal, Lda, con NIPC 510 843 808 en Rua Maria Matos 28 , 2820-502 - Charneca de Caparica - Almada, en lo sucesivo denominado "Chave Digital" y, Por otro lado, las personas o empresas que deseen comprar productos a través del sitio web www.chavedigital.pt, en lo sucesivo denominado "usuario".
La compra de productos o el uso de la tienda en línea se llevarán a cabo de conformidad con los Términos y condiciones del presente. Cuando completa su registro o realiza otras acciones en este portal, se le vincula automáticamente.
1. Política de Pedidos
2. Política de Privacidad y Protección de Datos
3. Política de Satisfacción / Devolución
4. Política de Pagos
5. Atención al Cliente
6. Derechos de Autor
7. Facturación
1. Política de Pedidos
Procesando Pedidos
Después de que el usuario finalice el pedido, nuestro equipo lo revisará.
El pedido se procesa y se envía después de que se haya verificado el pago dentro de un período máximo de 24 horas, excepto en situaciones en las que no estamos relacionados. Los pedidos realizados los fines de semana o feriados no serán procesados.
Envío de Pedidos
Después de verificar y confirmar el pago realizado, nuestro equipo procederá a enviar las licencias de software dentro del período mencionado, a menos que el stock esté agotado, y se contactará al cliente si esa es la situación.
Entrega de Pedidos
Al realizar su pedido, debe tener en cuenta que el envío de las licencias digitales respectivas se realiza a la dirección de correo electrónico que registró en su cuenta, y debe tenerlo debidamente actualizado.
Concesión de Derechos para usar Licencias Digitales
La clave de licencia proporcionada le da al usuario el derecho de usar el software o el contenido evidente de la descripción del producto respectivo, en la medida que se describe allí.
La concesión de derechos solo se hace efectiva después de que el Usuario haya realizado el pago completo del pedido que ha realizado.
2. Política de Privacidad y Protección de Datos
Datos Personales
Qué son los datos personales?
Los datos personales son cualquier información, de cualquier naturaleza y en cualquier medio (por ejemplo, sonido o imagen), relacionada con una persona física identificada o identificable.
La persona que puede identificarse directa o indirectamente, por ejemplo, por nombre, número de identificación, datos de ubicación, identificador electrónico u otros elementos que permiten la identificación de esa persona física, se considera identificable.
Quiénes son los titulares de los datos personales?
El Cliente o Usuario, una persona física, con quien se relacionan los datos y que ha disfrutado de los servicios o productos de Estrelancestral - Unipessoal, Lda. El Cliente será la persona que celebre el contrato con Estrelancestral - Unipessoal, Lda y el Usuario es la persona que utiliza los servicios o productos de Estrelancestral - Unipessoal, Lda, pero que pueden no corresponder al Cliente.
Por ejemplo:
- En el caso del cliente que realiza el pedido en nuestra plataforma pero en el caso de una oferta, no disfruta de ningún servicio o producto vendido por nosotros.
- En el caso del usuario que no realiza el pedido en nuestra plataforma, lo recibe como una oferta, pero disfruta de los servicios y productos que vendemos.
En este sentido, Estrelancestral - Unipessoal, Lda informa que también protege los datos personales y respeta los derechos de los clientes y usuarios.
Qué categorías de datos personales procesamos?
Las categorías de datos que tratamos son las siguientes:
Datos base
Identificación y contactos
Otros datos identificativos
Ejemplos: números de identificación civil o fiscal, detalles de pago, dirección de facturación / entrega, contacto telefónico o dirección de correo electrónico; fecha de nacimiento y género.
Servicio
Ejemplos: productos o servicios comprados o suscritos.
Perfil e Intereses
Ejemplos: Intereses en Estrelancestral - Unipessoal, productos o servicios de Lda, redes sociales o suscripción a boletines.
Tratamiento de datos personales
Quién es responsable del procesamiento de sus datos personales?
La persona responsable de la recopilación y el tratamiento de sus datos personales será Estrelancestral - Unipessoal, Lda y, dentro de este alcance, decide qué datos se recopilan, los medios de tratamiento y los fines para los que se utilizan.
Bases para el procesamiento de datos personales
Sobre qué base podemos procesar sus datos personales?
Estas son las circunstancias en las que procesamos sus datos personales:
Consentimiento
Cuando tiene su consentimiento expreso, por escrito, oralmente o mediante la validación de una opción, y antes y si ese consentimiento es libre, informado, específico y sin ambigüedades. Ejemplos son su consentimiento para Estrelancestral - Unipessoal, Lda para analizar el uso de los servicios y el perfil de consumo y hacer recomendaciones o enviar mensajes de marketing, para usar sus datos de identificación o el uso de servicios para enviar mensajes de marketing desde Estrelancestral - Unipessoal, Lda.
o
Ejecución del contrato y pasos precontractuales
Cuando el procesamiento de datos personales es necesario para la ejecución, ejecución y gestión del contrato celebrado con Estrelancestral - Unipessoal, Lda, como para la preparación de una propuesta para la compra de productos y servicios o información en la dirección de entrega, para contacto, información y gestión de pedidos, para gestión de facturación, cobro y pago;
o
Cumplimiento de la obligación legal
Cuando el procesamiento de datos personales es necesario para cumplir con una obligación legal a la que Estrelancestral - Unipessoal, Lda está sujeta, como la comunicación de datos de identificación o tráfico a entidades policiales, judiciales, fiscales o reguladoras.
o
Interés legítimo
Cuando el procesamiento de datos personales corresponde a un interés legítimo de Estrelancestral - Unipessoal, Lda o de terceros, como el procesamiento de datos para, la mejora de la calidad del servicio y la detección de fraude.
Propósitos y período de procesamiento de datos
Cuánto tiempo procesamos sus datos personales?
Estrelancestral - Unipessoal, Lda procesa sus datos personales solo durante el período de tiempo necesario para el cumplimiento del propósito definido o, según lo que corresponda, hasta que ejerza su derecho de oposición, derecho a ser olvidado o retirar su consentimiento.
Después de que haya transcurrido el período de conservación respectivo, Estrelancestral - Unipessoal, Lda eliminará o anonimizará los datos cuando no se deben conservar para un propósito diferente que pueda subsistir.
Para qué fines procesamos sus datos personales?
Marketing y ventas
Ejemplos: comercialización o venta de nuevos productos o servicios
Gestión de clientes y prestación de servicios
Ejemplos: gestión de contactos, información, acciones u órdenes. Gestión de entregas. Gestión de reclamaciones. Facturación, cobro y gestión de pagos.
Gestión Contable, Fiscal y Administrativa
Ejemplos: contabilidad, facturación. Información fiscal, incluido el envío de información a la autoridad fiscal.
Gestión de litigios
Ejemplos: Cobro judicial y extrajudicial. Gestión de otros conflictos.
Detección de fraude y auditoría
Ejemplos: Detección de fraude y prácticas ilícitas. Auditoría interna e investigación.
Gestión de redes y sistemas
Ejemplos: Soporte y mejora de las redes y aplicaciones que soportan el servicio. Servicio de seguimiento, mejora y soporte.
Cumplimiento de obligaciones legales
Ejemplos: Respuesta a personas jurídicas.
Control de seguridad de la información
Ejemplos: gestión de acceso, registros. Gestión de respaldo. Gestión de incidentes de seguridad.
Cuáles son los plazos para procesar y preservar datos personales?
Estrelancestral - Unipessoal, Lda trata y conserva sus datos personales de acuerdo con los fines para los que fueron tratados.
Hay casos en los que la ley exige el procesamiento y la conservación de datos durante un período mínimo de tiempo, a saber: durante un año, datos de tráfico y ubicación con el fin de investigar, detectar y enjuiciar delitos graves o durante 10 años los datos necesarios para información a la Autoridad Fiscal con fines contables o fiscales.
Pero, siempre que no exista una obligación legal específica, los datos se procesarán solo durante el período necesario para cumplir con los fines que motivaron su recopilación y preservación y siempre de acuerdo con la ley, las directrices y las decisiones de la CNPD.
Estrelancestral - Unipessoal, Lda puede conservar otros datos personales por períodos más largos que la duración de la relación contractual, ya sea en función de su consentimiento, ya sea para garantizar los derechos u obligaciones relacionados con el contrato, o porque tiene intereses legítimos que lo justifican, pero siempre por el período estrictamente necesario para el cumplimiento de los propósitos respectivos y de acuerdo con las directrices y decisiones de la CNPD.
Algunos ejemplos son el contacto con fines de marketing y ventas, la preservación de datos dentro del alcance de los procesos de reclamación de facturas, el ejercicio de los derechos de garantía y los procedimientos legales, en este último caso durante el período en el que están pendientes.
Recolección de datos personales
Cómo recopilamos sus datos personales?
Recopilamos datos personales con su consentimiento cuando compra productos o utiliza servicios de Estrelancestral - Unipessoal, Lda.
La colección se puede hacer oralmente, por escrito o mediante plataformas propiedad de Estrelancestral - Unipessoal, Lda.
Derechos de protección de datos
Cuales son tus derechos?
Vea a continuación sus derechos y los detalles de lo que está protegido en cada uno.
Derecho de acceso - derecho a obtener la confirmación de los datos personales que se procesan y la información sobre ellos, como los fines del tratamiento, los períodos de almacenamiento, entre otros. Derecho a ver / escuchar u obtener una copia, por ejemplo de facturas o acuerdos escritos.
Derecho de rectificación - derecho a solicitar la rectificación de sus datos personales que sean inexactos o solicitar que se completen datos personales incompletos, como la dirección, TIN, correo electrónico, contactos telefónicos u otros.
Derecho a borrar datos o "derecho a ser olvidado" - Derecho a obtener el borrado de sus datos personales, siempre que no existan motivos válidos para su conservación, como los casos en que Estrelancestral - Unipessoal, Lda tiene que retener los datos para cumplir con una obligación de preservación legal para la investigación, detección y enjuiciamiento de delitos o porque un proceso judicial está en curso.
Derecho a retirar el consentimiento o derecho a objetar - derecho a objetar o retirar su consentimiento, en cualquier momento, al procesamiento de datos, como en el caso del procesamiento de datos con fines de comercialización, siempre que no existan intereses legítimos. que prevalecen sobre sus intereses, derechos y libertades, como defender un derecho en un proceso judicial.
Derecho de limitación - derecho a solicitar limitar el procesamiento de sus datos personales, en forma de:
- Suspensión del tratamiento.
- limitar el alcance del procesamiento a ciertas categorías de datos o propósitos de procesamiento.
Derecho a presentar una queja - derecho a presentar una queja ante la autoridad supervisora, CNPD, además de la empresa.
Cómo puedes ejercer tus derechos?
El ejercicio de los derechos es gratuito, a menos que sea una solicitud manifiestamente infundada o excesiva, en cuyo caso se puede cobrar una tarifa razonable teniendo en cuenta los costos. La información debe proporcionarse por escrito pero, si se solicita, puede proporcionarse oralmente. En este caso, Estrelancestral - Unipessoal, Lda debe verificar su identidad por otros medios que no sean orales.
La respuesta a las solicitudes debe proporcionarse dentro de un período máximo de 30 días, a menos que sea una solicitud particularmente compleja.
Ejerza sus derechos a través de las siguientes direcciones:
Estrelancestral - Unipessoal, Lda
Carta: Rua Maria Matos, 28, Charneca de Caparica, 2820-502 Charneca de Caparica
Correo: geral@estrelancestral.pt
Transmisión de datos personales
En qué circunstancias se comunican sus datos personales a otras entidades, subcontratistas o terceros?
Sus datos pueden transmitirse a subcontratistas para que puedan tratarlos en nombre y en nombre de Estrelancestral - Unipessoal, Lda. En este caso, Estrelancestral - Unipessoal, Lda tomará las medidas contractuales necesarias para garantizar que los subcontratistas respeten y protejan los datos personales de poseedor.
Los datos también pueden transmitirse a terceros, entidades que no sean Estrelancestral - Unipessoal, Lda o subcontratistas, como empresas con las que Estrelancestral - Unipessoal, Lda desarrolla asociaciones, en caso de que el titular haya dado su consentimiento, o entidades a las que los datos tienen que ser reportados bajo la ley, como la autoridad fiscal.
Protección de datos personales
Cómo protege Estrelancestral - Unipessoal, Lda sus datos personales?
Estrelancestral - Unipessoal, Lda ha implementado las medidas lógicas, físicas, organizativas y de seguridad apropiadas, necesarias y suficientes para proteger sus datos personales contra la destrucción, pérdida, alteración, difusión, acceso no autorizado u otros tratamiento accidental o ilícito.
Estrelancestral - Unipessoal, Lda ha implementado:
Requisitos y medidas de seguridad lógica, como el uso de firewalls y sistemas de detección de intrusos en sus sistemas, la existencia de una política estricta sobre acceso a sistemas e información y el registro de acciones tomadas por empleados de Estrelancestral - Unipessoal, Lda sobre datos personales de clientes o usuarios (registro);
Reglas de acceso para Clientes o Usuarios a ciertos productos o servicios, como la introducción de una contraseña, para fortalecer los mecanismos de control y seguridad.
Consejos útiles para proteger sus datos
Estrelancestral - Unipessoal, Lda y sitios web de terceros
Con respecto al uso y procesamiento de datos personales de los sitios web de Estrelancestral - Unipessoal, Lda, asegúrese de consultar las reglas sobre el uso de cookies en los respectivos sitios web.
Los sitios web, productos o aplicaciones de Estrelancestral - Unipessoal, Lda pueden contener enlaces a sitios web, productos o servicios de terceros que no tienen relación con Estrelancestral - Unipessoal, Lda o que no están cubiertos por esta Política de privacidad.
La recopilación o el procesamiento de los datos personales solicitados por estos terceros es su exclusiva responsabilidad, y Estrelancestral - Unipessoal, Lda no se hace responsable, bajo ninguna circunstancia, del contenido, la precisión, veracidad o legitimidad de estos sitios web o por el mal uso de los datos. recogido o procesado a través de ellos.
Alertamos a los clientes y usuarios de Estrelancestral - Unipessoal, Lda de este hecho y de la necesidad de, antes de utilizar los sitios web, productos o aplicaciones, leer y aceptar las normas relativas al procesamiento de datos personales definidos por estos terceros.
Política de Cookies
Qué son las cookies?
Las "cookies" son pequeñas etiquetas de software que se almacenan en su computadora a través del navegador (navegador), que retienen solo información relacionada con sus preferencias, sin incluir, como tal, sus datos personales.
Para qué sirven las cookies?
Las cookies se utilizan para ayudar a determinar la utilidad, el interés y la cantidad de usos de sus sitios web, lo que permite una navegación más rápida y eficiente, eliminando la necesidad de ingresar repetidamente la misma información.
Qué tipo de cookies utilizamos?
Cookies permanentes - son cookies que se almacenan a nivel del navegador en sus dispositivos de acceso (PC, dispositivos móviles y tabletas) y se utilizan cada vez que realiza una nueva visita a uno de nuestros sitios web. Generalmente se utilizan para dirigir la navegación a los intereses del usuario, lo que nos permite brindar un servicio más personalizado.
Cookies de sesión - son cookies temporales que permanecen en el archivo de cookies de su navegador hasta que abandona el sitio web. La información obtenida por estas cookies sirve para analizar patrones de tráfico en la web, lo que nos permite identificar problemas y proporcionar una mejor experiencia de navegación.
Al acceder y completar el proceso de registro, usted acepta automáticamente las reglas anteriores en nuestra Política de privacidad.
3. Política de Satisfacción / Devolución
Si el usuario encuentra algún tipo de anomalía o error relacionado con las licencias que recibió, debe comunicarse con nosotros e informar la situación lo antes posible, utilizando este formulario de contacto.
Chavedigital.pt reconoce a todos sus clientes el derecho de rescindir los contratos que suscriben, permitiéndoles devolver los productos comprados en virtud del Decreto-Ley N ° 24/2014 del 14 de febrero dentro de 14 días. , salvaguardando que esas licencias no deberían haber sido enviadas o activadas.
Todas las licencias y códigos respectivos que se han enviado o activado no son elegibles para devolución.
En estos casos, chavedigital.pt se reserva el derecho de rechazar el derecho de rescisión contractual en virtud del Artículo 17, párrafo l) ("Provisión de contenido digital no proporcionado en un medio material").
4. Política de Pagos
Política de Precios
Los precios presentados en chavedigital.pt, a excepción de una excepción, son válidos para la fecha en que el cliente los ve y procede al pedido respectivo, incluso si el envío o el pago se realiza en una fecha posterior.
Los precios que se muestran en chavedigital.pt incluyen el IVA a la tasa legal vigente.
Los precios están sujetos a cambios sin previo aviso.
Métodos de Pago
En chavedigital.pt puede pagar su pedido a través de:
Multibanco - al seleccionar este método en el proceso de su pedido, recibirá los datos necesarios para proceder con el pago del mismo a través de Netbanking de su banco o en un cajero automático cerca de usted.
Tarjeta de crédito / débito (Visa, Mastercard ...) - al seleccionar este método, puede realizar el pago de su pedido utilizando su tarjeta de crédito o débito de forma segura.
Payshop - también puede pagar su pedido en un agente de Payshop cerca de usted.
MB Way - al seleccionar este método en el proceso de su pedido, simplemente ingrese el número de teléfono móvil asociado con su cuenta de MB Way y recibirá un mensaje para aprobar el pago en los próximos 5 minutos. Una vez aprobado, el pedido será pagado.
Transferência Bancária - puede realizar la transferencia para pagar su pedido a través de Netbanking de su banco o en un cajero automático cerca de usted.
- Todos los métodos antes mencionados se ponen a disposición del cliente para el pago de su pedido, sin ningún costo por el mismo, excepto el método de Transferencia bancaria, siendo el cliente responsable de verificar con el banco, el costo cobrado por el cumplimiento del referido transferir.
- No aceptamos ninguna responsabilidad por la ausencia de pago en nuestras cuentas, como resultado de la colocación incorrecta de datos por parte del usuario (Ej. Tipos de usuario Número de cuenta o datos incorrectos)
- Al utilizar los métodos de pago mencionados anteriormente, acepta los términos y condiciones mencionados en esta página.
5. Atención al Cliente
Nuestra empresa tiene un sistema integrado de atención al cliente en chavedigital.pt
Si desea contactarnos, puede hacerlo accediendo a Contactos en la Página de inicio o haciendo clic AQUI.
Encontrará un formulario que debe completar correctamente y puede dirigir su pregunta a:
Servicio de Atención al Cliente - si tiene alguna pregunta sobre el producto deseado o preguntas relacionadas con pedidos o facturación, déjenos su mensaje de esta manera.
Webmaster - Administrador del sitio Web - Si encuentra un error en nuestra plataforma, envíenos esta información a través de esta ruta.
6. Derechos de Autor
Chavedigital.pt se reserva el derecho de;
Cambiar el contenido del portal y la tienda en línea.
Bloquee el acceso por un período determinado o indefinido al usuario que no cumpla con las reglas mencionadas aquí y que dañe la actividad de nuestra empresa.
Garantice la protección y evite el uso de imágenes o contenido en el portal por parte de terceros.
Evitar el uso de la marca sin autorización, ya que constituye una marca registrada (INPI) y otros derechos de propiedad industrial.
7. Facturación
Después de finalizar su pedido y proceder con el pago, se le enviará una nota de pago a la dirección de correo electrónico que ingresó al registrar su cuenta.
Si el cliente se encuentra fuera del territorio continental de Portugal, Estrelancestral - Unip, Lda le informa que, en caso de un procedimiento judicial, esto debe iniciarse exclusivamente en los tribunales portugueses.
En caso de una disputa del consumidor, el consumidor puede usar la Plataforma Europea de Resolución de Disputas en línea, disponible en (http://ec.europa.eu/consumers/odr) o bajo los términos y para los fines del art. 18 de la Ley N ° 144/2015, de 8 de septiembre, le informamos que la entidad ADR disponible es el Centro de Arbitraje de Conflictos del Consumidor en Lisboa.
Actualizado el 17 de Septiembre de 2020.
La gestión,
Estrelancestral - Unipessoal,Lda
Rua Maria Matos 28
2820 - 502 Charneca de Caparica
Portugal